Что такое Directum ESM
Это современное решение, которое упрощает и систематизирует работу всех внутренних служб компании. Благодаря удобному сервис-деску и гибкой настройке на no-code-платформе вы сможете быстро внедрить сервисный подход и повысить качество обслуживания сотрудников и клиентов.
Directum ESM — часть единой экосистемы Directum, предназначенная для цифровизации управления сервисами и заявками. Система объединяет административные, кадровые, закупочные, бухгалтерские и клиентские процессы в единое пространство с прозрачным контролем и эффективным выполнением.
Directum ESM — часть единой экосистемы Directum, предназначенная для цифровизации управления сервисами и заявками. Система объединяет административные, кадровые, закупочные, бухгалтерские и клиентские процессы в единое пространство с прозрачным контролем и эффективным выполнением.
Рассчитать стоимость внедрения
Основные возможности платформы Directum ESM:
01
Cотрудники легко выбирают нужные сервисы и отправляют заявки через компьютер, мобильное приложение или инфокиоска.
02
Классификация, приоритизация и контроль обращений без лишних переключений.
04
Отслеживание статусов и сроков в реальном времени.
05
Актуальная аналитика и отчёты о состоянии оборудования и ИТ-инфраструктуры.
03
Централизованная база знаний для быстрого поиска информации и обучения.
06
Планирование и контроль внедрения нововведений.
Удобный каталог услуг и веб-портал
Управление инцидентами и запросами
Управление знаниями
Контроль уровня сервиса (SLA)
Управление конфигурациями и активами
Управление изменениями
Сферы применения Directum ESM
Directum ESM работает на базе мощной no/low-code платформы, которая позволяет быстро подстраивать систему под уникальные потребности вашего бизнеса. Настройка интерфейсов, форм и бизнес-правил становится доступной без привлечения программистов.
Административные службы
Заявки на пропуска, бронирование помещений, бытовые вопросы.
Оставить заявку
Оставить заявку
Заявления на отпуск, командировки, обновление персональных данных.
Отдел кадров
Отдел закупок
Заказ товаров и спецодежды.
Оставить заявку
Клиентский сервис
Поддержка партнеров, контроль SLA, сбор обратной связи.
Оставить заявку
Юридический отдел
Запросы на проверки контрагентов, консультации.
Оставить заявку
Бухгалтерия
Запросы справок, смена реквизитов, отчётность.
Оставить заявку
Получить консультацию
Directum ESM работает на базе мощной no/low-code платформы, которая позволяет быстро подстраивать систему под уникальные потребности вашего бизнеса. Настройка интерфейсов, форм и бизнес-правил становится доступной без привлечения программистов.
Гибкость и адаптивность no-code-платформы
Преимущества для всех участников процесса внедрения
01
Пользователь - легко находит нужную услугу в каталоге, быстро подает заявку и отслеживает её статус.
02
Исполнитель - планирует работу, контролирует сроки и повышает качество обслуживания.
03
Руководитель — получает прозрачную аналитику по нагрузке сотрудников, эффективности процессов и исполнению обязательств.
Directum ESM — это комплексное решение для управления внутренними и внешними услугами (Enterprise Service Management). Система позволяет централизовать заявки, оптимизировать работу вспомогательных подразделений (ИТ, АХО, HR) и повысить качество сервиса для сотрудников и клиентов.
ООО «Технологии управления» — ваш эксперт по внедрению Directum ESM. Мы поможем вам создать единую точку входа для всех сервисных обращений и добиться максимальной прозрачности процессов.
Возможности Directum ESM для вашего бизнеса
Directum ESM переводит управление услугами на новый уровень:
Услуги ООО «Технологии управления» по Directum ESM
Мы обеспечиваем полный цикл внедрения системы ESM, гарантируя, что она будет идеально соответствовать потребностям вашей компании:
Закажите консультацию по внедрению Directum ESM и повысьте качество внутренних услуг!
ООО «Технологии управления» — ваш эксперт по внедрению Directum ESM. Мы поможем вам создать единую точку входа для всех сервисных обращений и добиться максимальной прозрачности процессов.
Возможности Directum ESM для вашего бизнеса
Directum ESM переводит управление услугами на новый уровень:
- Единый каталог услуг: Удобный портал для регистрации заявок в ИТ, АХО, HR и других службах.
- Автоматизация процессов: Настройка SLA, автоматическая маршрутизация заявок и контроль сроков исполнения.
- Управление инцидентами и проблемами: Быстрое устранение сбоев и предотвращение их повторения.
- Управление знаниями: Создание базы знаний для самостоятельного решения типовых вопросов сотрудниками.
- Прозрачность и контроль: Аналитика по нагрузке подразделений, времени обработки заявок и качеству услуг.
Услуги ООО «Технологии управления» по Directum ESM
Мы обеспечиваем полный цикл внедрения системы ESM, гарантируя, что она будет идеально соответствовать потребностям вашей компании:
- Консалтинг и проектирование: Оценка текущих процессов и разработка архитектуры Directum ESM.
- Внедрение «под ключ»: Настройка каталога услуг, рабочих мест и логики обработки заявок.
- Интеграция: Объединение ESM с Active Directory, СЭД и другими системами.
- Развитие и поддержка: Сопровождение, доработка функционала и обучение персонала.
Закажите консультацию по внедрению Directum ESM и повысьте качество внутренних услуг!
Внедрение Directum ESM: Управление внутренними услугами
Благодаря no-code-платформе запуск системы возможен в короткие сроки, с возможностью поэтапного масштабирования.
Да, платформа легко интегрируется с другими продуктами Directum и корпоративными решениями через API.
Система построена на лучших практиках ITIL, обеспечивая соответствие мировым стандартам ITSM.
Получите бесплатную консультацию по решениям Directum ESM
Оставьте контактны данные в форме и мы подберем выгодные решения для вашего бизнеса.